Šta znači liberalizacija tržišta energije?
Liberalizacija tržišta energije znači otvaranje tržišta za konkurenciju, dajući potrošačima pravo da sami izaberu svog snabdevača električne energije. Na liberalizovanom tržištu, potrošači umesto da se snabdevaju samo od jedne određene kompanije, mogu da biraju između različitih snabdevača koji se takmiče da ponude bolje cene i usluge.

Šta znači Snabdevač sa Univerzalnom Uslugom?
Snabdevač sa Univerzalnom Uslugom (SUU) je licencirana kompanija koja obezbeđuje garantovano snabdevanje električnom energijom za potrošače koji imaju pravo na ovu uslugu, obično po cenama regulisanim od strane Regulatornog ureda za energiju.

Ko je Snabdevač sa Univerzalnom Uslugom na Kosovu?
KESCO je Snabdevač sa Univerzalnom Uslugom na Kosovu koji nudi električnu energiju po cenama regulisanim od strane RUE.

Koji su kriterijumi za snabdevanje po regulisanim cenama preko Snabdevača sa Univerzalnom Uslugom?
Prema zakonodavnom okviru na Kosovu, pravo na snabdevanje po regulisanim tarifama imaju svi domaćinstveni i komercijalni potrošači koji imaju godišnji promet manji od deset (10) miliona evra i ne više od pedeset (50) zaposlenih.

Da li moram da dokažem da moje preduzeće ima manje od 50 zaposlenih i manji promet od 10 miliona evra?
Svaki komercijalni potrošač koji je tokom 2024. godine imao manje od 50 zaposlenih i godišnji promet manji od 10 miliona evra mora da dostavi KESCO-u sledeća dokumenta:
• Certifikat o registraciji firme sa jedinstvenim brojem
• Broj potrošača električne energije za dotične firme

Nisam primio obaveštenje o snabdevanju na otvorenom tržištu.
Čak i ako fizički niste primili obaveštenje iz bilo kog razloga (npr. firma je u iznajmljenom prostoru, naši čitači brojila nisu pronašli otvoren objekat da ostave obaveštenje, itd.), i dalje ste u obavezi da dostavite traženu dokumentaciju ako ispunjavate kriterijume i odlučite da se snabdevate od univerzalnog snabdevača (u slučajevima sa manje od 50 zaposlenih ili ispod 10 miliona evra prometa).

Šta se dešava ako ne pošaljemo tražene informacije KESCO-u kao Univerzalnom Snabdevaču?
Ako KESCO kao univerzalni snabdevač ne primi tražena dokumenta od preduzeća (onih sa manje od 50 zaposlenih i manje od 10 miliona evra godišnjeg prometa), od 1. juna 2025. godine neće moći da vam obezbedi snabdevanje po regulisanim tarifama. Time što ne dostavljaju traženu dokumentaciju, ta preduzeća pokazuju da žele da pređu na otvoreno tržište i sama izaberu svog snabdevača.

Gde treba da predam dokumenta koja KESCO traži kako bi se nastavilo snabdevanje od strane KESCO-a (za preduzeća sa manje od 50 zaposlenih ili prometom manjim od 10 miliona evra)?
Certifikat o registraciji firme sa jedinstvenim brojem mora se poslati na email komerciale@kesco-energy.com ili doneti lično u jedan od KESCO-ovih centara za korisnike. Takođe morate dostaviti i brojeve potrošača koji su pod upravom vašeg preduzeća (nalazi se na vrhu računa, npr. DPR 00000).

Imam firmu u iznajmljenom prostoru i struju plaćam vlasniku objekta. Šta da radim?
KESCO priznaje kao krajnjeg potrošača onoga sa kim ima ugovorni odnos, tj. onog kome izdaje fakture. U tom slučaju, odgovornost je vlasnika objekta da dostavi traženu dokumentaciju, i/ili da vi regulišete svoj ugovorni odnos direktno sa KESCO-om.

Nije mi jasno kako funkcioniše ovaj proces snabdevanja na otvorenom tržištu. Gde mogu da se obratim?
Ako ste komercijalni potrošač i imate pitanja u vezi ovog procesa, možete pisati na email komerciale@kesco-energy.com ili pozvati brojeve 038 501 701 2020 i 038 79 2020. Za ostale informacije, obratite se na email info@kesco-energy.com ili na besplatan broj 0800 791 00.

U slučaju grešaka tokom uplate računa električne energije, sugerišemo vam da posetite šaltere za brigu o potrošačima u KESCO-u u vašem dotičnom distriktu, kako biste podneli zahtev o prepravci greške u vezi sa uplatom.

U slučaju uplate preko finansijskih nebankarskih institucija, molimo vas da se obratite dotičnoj instituciji gde je izvršena uplata. Ukoliko je uplata pogrešno izvršena preko mobilne aplikacije „eKesco“, sugerišemo vam da nam pišete na mail: info@kesco-energy.com ili da podnesete žalbu na šalterima za brigu o potrošačima u KESCO-u.

Možete da izvršite uplatu putem ovih usluga ukoliko ste sklopili ugovor sa bankom u kojoj imate račun. Dovoljno je da u trenutku izvršenja uplate popunite tačno informacije koje se od vas traže (šifra potrošača li referentni broj koji je upisan na dnu računa

Kompanija KESCO ne zadržava proviziju tokom online uplata računa električne energije. U slučaju da dođe do zadržavanja, molimo vas da kontaktirate vašu banku.

Svi potrošači koji primaju KESCO-ove usluge obavezni su da ispune njihove obaveze prema kompaniji. Međutim, u određenim slučajevima, kategorije kao što su socijalni slučajevi, regulisane su zakonodavstvom domaćih institucija.

U te svrhe, KESCO blisko sarađuje sa Ministarstvom rada i socijalne zaštite radi sprovođenja subvencija za kategorije socijalnih slučajeva, prema listama koje odredi dotično ministarstvo. Za svaku informaciju u vezi sa socijalnim slučajevima, potrošači treba da se obrate Ministarstvu rada i socijalne zaštite.