Značaj šifre potrošača
Ovaj članka razmatra I informiše oko šifre potrošača I zašto nam je potreban za uzimanje usluga u KESCO. Šifra potrošača se sastoji od koda sa slovima I brojevima I nalazi se u gornjem delu računa električne energije koji vi primate od KESCO svaki mesec.
Na primer, ako vasa šifra počinje sa DGJ, onda ovo podrazumeva da ste vi iz Distrikta Djakovice. Ukupno ima sedam distrikta u celoj teritoriji Kosova, koji su predstavljeni ovako: DPR - Distrikt Prištine, DMI – Distrikt Mitrovice, DPE – Distrikt Peći, DPZ – Distrikt Prizrena, DFE – Distrikt Uroševca, DGL – Distrikt Gnjilana, DGJ – Distrikt Djakovice.
Prva slova pokazuju region odakle dolazi potrošač, dok je sledeći broj posebni identifikacioni broj za svakog potrošača. Da biste dobili usluge u KESCO, naročito one online, vi treba da znate vašu šifru potrošača uporedo sa ostalim podacima, zavisno od informacije koju tražite.
• Ako nas pozovete u Pozivni Centar veoma je važno da imate na raspolaganju vašu šifru potrošača, jer tako nam pomažete da vas identifikujemo kao potrošač u KESCO I da što pre dobijete odgovor na vasa pitanja.
Dakle, kada pozovete Pozivni centar, sistem IVR ili automatizovani glas zahteva od vas da unesete šifru potrošača, na način da vas identifikujemo kao potrošač u KESCO.
• Takodje, registracija u aplikaciji eKesco vrši se tačno preko šifre potrošača, gde vi treba da identifikujete I unesete vašu šifru na način da se vasa registracija uspešno ostvari. Preko vaše šifre kao identifikacioni broj, e-kesco predstavlja jasnu sliku potrošnje električne energije I mnoge druge usluge na kojima vi možete imati pristup online.
• Plaćanja I ostale usluge online u web ostvaruju se unoseći šifru potrošača.
Vaša šifra potrošača u aplikaciji eKesco nalazi se u kategoriji “Upravljaj brojilima”, tačnije u glavnom prozoru ove aplikacije.
U ovoj kategoriji, vi možete dodati brojila prema potrebi I upravljati njima. Dakle na ovom meniju imate informacije za sva trenutna brojila, uključujući šifru potrošača, ime I prezime potrošača.
Najbolje je da aplikacija eKesco omogućava da dodate do 10 brojila, otvarajući samo jedan poseban račun. Dakle 10 mernih tačaka u raznim kućama mogu se upravljati I van Kosova u realnom vremenu.
Znajući šifru potrošača, vi možete imati brzi pristup na uslugama kao:
• Planirani radovi koji se dešavaju u lokaciji u kojoj može biti pogodjena I vaša merna tačka,
• Informacije o nedostaku električne energije kao rezultat nekog kvara u električnoj mreži,
• Informacije oko vaših finansijskih obaveza u Kesco, I dr.
Ako ove pružene informacije nisu dovoljne, potrošač može izabrati I ostale vrste kanala komuniciranja da bi nas kontaktirao.
Da biste naučili više zašto je važno da imate pri sebi vašu šifru kada telefonirate u naš Pozivni Centar, poslušajte ovde Fitore Hajrulahu, iz kancelarije za Brigu za Potrošače.