Zahtev za ponovno priključenje u KESCO
Svrha KESCO-a je snabdevanje potrošača sa električnom energijom, kao I spremnost za ispunjenje njihovih zahteva.
Ali, kao I svaka druga usluga I proizvod, I električna energija mora da se plaća u skladu sa važećim pravilima usvojenim od RUE-Regulatorni Ured za Energiju (Pravila za isključenje I ponovno priključenje potrošača), snabdevanje sa električnom energijom može se prekinuti potrošačima koji se ne pridržavaju roka plaćanja.
Svakako, KESCO primenjuje sve mogućnosti na način da izbegne isključenje potrošača iz električne mreže, obaveštavajući potrošače za isključenje, preko mesečnih računa koje primaju od KESCO, kao I slanje obaveštenja u aplikaciji eKesco.
Važno je naglasiti da se jedan potrošač može isključiti iako je platio zadnji račun, ali ima nagomilan prethodni dug.
Ako se vi kao postojeći potrošač isključeni iz električne mreže za ne-plaćanje, od trenutka kada ste izvršili obaveze (dug) koji imate prema KESCO, zasnovano na pravilima na snazi, vaš objekat će biti ponovno priključen ne kasnije od 24 časa pošto su ispunjeni uslovi za ponovni priključak.
Kako se vrši ponovno priključenje električnom energijom?
Prvi uslov je da platite dug koji imate prema KESCO (Pogledajte načine plaćanja).
Ako je zbog nekog razloga vaš objekat nije priključen I nakon 24 časa, molimo vas kontaktirajte nas pozivom u Pozivni centar na 0800 791 00, pošaljite email na info@kesco-energy.com ili posetite naše šaltere u vašem najbližem distriktu.
Ako podnesete zahtev za ponovni priključak u šalteru, sa sobom morate imati I dokaz da ste platili vaš dug u Kesco.
KESCO adresira zahtev kod tehničkih timova KEDS kao operator distribucije, koji se potom bavi sa njenim razmatranjem.
Ako se utvrdi da je pomenuti objekat ispunjava uslove za ponovni priključak, što podrazumeva da je predvidjeni dug plaćen sa vaše strane, snabdevanje električnom energijom će se vratiti što pre.
Da li dobijam upozorenje za isključenje?
Zasnovano na važećim pravilima o Isključenju I Ponovnom priključenju potrošača u sektoru energije, posebno na upozorenju za isključenje navodi se:
“Pre isključenja potrošaču će biti poslato upozorenje na računu u vezi sa neplaćenim dugom. Vremenski period upozorenja ne može biti kraći od petnaest kalendarskih (15) od poslednjeg datuma roka plaćanja.”
Obaveštenje o upozorenju za isključenje, koje se šalje potrošaču sadrži mere koje će biti preduzete prema potrošaču, uključujući I isključenje u slučaju da on ne izvrši navedene radnje u upozorenju unutar odredjenog vremenskog roka.
Imajte na umu da ako ste aktivni korisnik aplikacije eKesco, vi možete dobiti obaveštenja upozorenja za isključenje I preko ove aplikacije.
Ja sam platio zadnji račun, zašto sam isključen?
Prema pravilima I važećim zakonima svaki potrošač se može isključiti ako ima prethodne neplaćene račune (prethodni dug), iako ste vi platili zadnji račun.
Gde mogu da izvršim uplatu za električnu energiju?
Potrošači imaju na raspolaganju mnoge kanale da bi izvršili uplate za električnu energiju.Plaćanje električne energije može se izvršiti u blagajnama KESCO, u mobilnoj aplikaciji eKesco, na stranici Direktno plaćanje I web-stranici KESCO-s, komercijalnim bankama (šalterima I e-banking), nebankarskim finansijskim institucijama I preko Pošte Kosova.
Tokom izvršenja uplate važno je da potrošač bude pažljiv I da tačno napiše svoju potrošačku šifru, kako ne bi došlo do neke zabune u plaćanju.